Cuando me preguntan en que
trabajo y contesto “en continuidad de negocio”, la expresión en el rostro de mi
interlocutor es de “chévere, suena bien ¿y qué es eso? Y mi respuesta no puede
ser más clara, “ayudo a las organizaciones para que sean resilientes ante
incidentes que sobrepasen su capacidad de preparación, ante una interrupción”.
Vaya costumbre de
ingenieros, de hablar para que nadie nos entienda…¿o acaso es tan escasa la
cultura en estos de temas, que nadie conoce estos términos?
¿Alguna vez se han preguntado,
que pasaría con las organizaciones si ocurre un incidente que cause una
interrupción inesperada? ¿Cuánto tiempo puede pasar una organización sin
operar, antes de que se comiencen a causar impactos negativos en sus estados
financieros, su imagen, el servicio al cliente o ser sancionada por los entes
de control o incluso llevarlas a la quiebra?
No es necesaria una gran
catástrofe para que ocurra una interrupción en la operación de los procesos de
la organización; ¿recuerdan que un avión no pudo aterrizar en el aeropuerto de
Manizales, porque el operador aéreo no se encontraba en su lugar de trabajo?
Pues bien, hubo una interrupción en la operación del aeropuerto, debido a la no
disponibilidad del recurso humano.
En 1999 un rumor propagado a
través de correo electrónico, afirmaba
que una entidad financiera colombiana estaba en crisis y sus clientes retiraron
cerca de US$11 millones en pocas horas,
lo que puso en riesgo la estabilidad de dicha entidad.
En marzo de 2000, una chispa
en la planta de producción de Philips en Albuquerque, Nuevo México, cambiaría la historia de Ericsson
en Suecia, a miles de kilómetros de distancia, la interrupción en Philips causo
perdidas a Ericsson entre US$430 y
US$570 millones. ¿Qué tan preparadas están las organizaciones, para enfrentar
una interrupción en sus proveedores críticos?
Los anteriores son ejemplos
de escenarios que de no ser manejados de manera adecuada, pueden conllevar a pérdidas
económicas, deterioro de servicio al cliente, sanciones de entes de control o el
cierre definitivo de la organización.
Pues bien, Continuidad del
Negocio, busca identificar los riesgos de no disponibilidad y mitigar el
impacto sobre la organización, puesto que en continuidad la probabilidad de
ocurrencia de un evento es mínima, pero su impacto puede ser catastrófico.
Cada organización debe
contar con un sistema de gestión de continuidad de negocio, que le permita de
manera sistemática controlar el riesgo y disponer de estrategias y planes probados
y documentados, que le permitan seguir operando aun en circunstancias adversas.
¿Pero en que trabajas? sigo
sin entender, reclama mi corrector de estilo.
Bueno, trabajo para ayudar a
las organizaciones a que estén preparadas y puedan seguir operando con sus
funciones esenciales, cuando se presenta un incidente que causa una
interrupción en la operación de la compañía.
En fin, en eso trabajo.
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